微信首次表态：公衆平台不是營銷工(gōng)具

你(nǐ)還在做微信營銷嗎？這(zhè)下(xià)好(hǎo)了(le)吧，騰訊表态了(le)，微信不是營銷工(gōng)具，不希望看(kàn)到(dào)泛濫的信息對(duì)微信平台的生态環境造成傷害，而是要做到(dào)回歸溝通本質。在有許多公司和(hé)媒體開(kāi)始把微信公衆平台當做一個新的營銷渠道(dào)時(shí)，騰訊的這(zhè)盆冷水(shuǐ)澆的可真有點狠啊！

當衆多公司和(hé)媒體們開(kāi)始把微信公衆平台當做一個新的營銷渠道(dào)，希望像運營微博大(dà)号一樣傾力投入微信營銷時(shí)，騰訊微信團隊狠狠潑了(le)一盆冷水(shuǐ)。

6月5日，微信産品總監曾鳴與媒體溝通，明(míng)确表态，“微信不是營銷工(gōng)具，騰訊不希望看(kàn)到(dào)泛濫的信息對(duì)微信平台的生态環境造成傷害。”據曾鳴透露，微信會(huì)在下(xià)一個版本中重點解決“獲得信息”與“信息過載”平衡的問題。

對(duì)于企業微信公衆賬号的運營者，微信團隊提出的建議(yì)是爲用(yòng)戶提供有價值的“服務”，而不是靠每天群發消息來(lái)“騷擾”用(yòng)戶。

“什(shén)麽是服務？我需要你(nǐ)的時(shí)候招之即來(lái)，不需要的時(shí)候揮之即去。”曾鳴解釋說，微信要做的是回歸溝通本質。

來(lái)自(zì)微信方面的最新數據顯示，微信公衆平台自(zì)2012年8月發布以來(lái)，目前已經有3萬認證公衆号，其中企業賬号的比例已經超過70%。

所有企業公衆賬戶中，微信官方最爲推崇的是像南方航空(kōng)、招商銀行等服務類的公衆賬号模式。

曾鳴表示，下(xià)一步騰訊會(huì)在各個重點行業中尋找标杆，比如航空(kōng)、銀行、基金(jīn)、金(jīn)融、保險、運營商和(hé)教育等與用(yòng)戶直接相關的行業，将類似南航、招行這(zhè)樣的案例迅速在行業中鋪開(kāi)。

謹防信息泛濫

微博遭遇的“信息過載”難題，已經開(kāi)始在微信上(shàng)顯現(xiàn)。原因之一就是公衆賬号的推送。

微信于2012年8月推出公衆平台，個人和(hé)機構都可以建立微信公衆賬号，通過文(wén)字、圖片、語音(yīn)與用(yòng)戶溝通互動。“再小(xiǎo)的個體，也(yě)有自(zì)己的品牌。”這(zhè)是微信公衆平台爲自(zì)己打出的口号。

但(dàn)是，公衆平台逐漸發展的過程中，信息泛濫也(yě)随之出現(xiàn)。

“公衆平台提供了(le)每天一條的群發能(néng)力，大(dà)家都很(hěn)珍惜，甚至覺得沒發就虧本了(le)。”曾鳴說，公衆賬号的運營者大(dà)多抱有類似的心态，這(zhè)就對(duì)用(yòng)戶造成了(le)很(hěn)大(dà)的負擔。

現(xiàn)在微信用(yòng)戶******的一個困擾就是，每天早上(shàng)打開(kāi)微信，一堆各種公衆賬号推送的信息讓人無暇顧及。匆匆掃過一眼之後，還必須手動把提示一個個删除。

還有一些(xiē)更騷擾用(yòng)戶的做法是，部分商家把微信公衆平台視(shì)作(zuò)“營銷神器”。爲了(le)獲得更多的“訂閱數”，想盡辦法推送各種吸引眼球的信息或者無關的“段子”。

一直以來(lái)，騰訊微信官方刻意“隐藏”公衆賬号的訂閱人數也(yě)是爲了(le)避免營銷攀比的情況出現(xiàn)。“公衆平台從(cóng)來(lái)沒有一個訂閱量的排行榜。我們覺得數量并不重要，用(yòng)戶質量才是重點。”曾鳴說，把公衆号爲營銷渠道(dào)的做法在微信不适用(yòng)。

事(shì)實上(shàng)，有一些(xiē)企業的微信公衆号已經開(kāi)始嘗到(dào)過度營銷的惡果。每天推送的内容發得越猛，訂閱數量反而下(xià)降得越快(kuài)，很(hěn)多用(yòng)戶不堪打擾而選擇退訂。

标杆的公衆賬号

除表達對(duì)營銷賬号的反對(duì)，微信也(yě)有自(zì)己所推崇的公衆賬号運營模式，比如南方航空(kōng)、招商銀行、國家博物館等。他(tā)們共同點就是側重服務，而非營銷。

南方航空(kōng)公司信息中心高(gāo)級經理(lǐ)邱文(wén)輝表示，目前南航的微信公衆賬号已經有33萬的訂閱數，并以每月10萬的速度在遞增，秘訣就在于他(tā)們提供了(le)對(duì)用(yòng)戶有價值的服務。

今年1月30日，南航在國内首家推出了(le)微信值機。這(zhè)一功能(néng)深得用(yòng)戶喜愛。此外(wài)，南航公衆号還有各種查詢功能(néng)，并支持用(yòng)戶直接發送語音(yīn)信息來(lái)辦理(lǐ)業務。

邱文(wén)輝稱，之前南航已經有一個成熟的短信平台，可以爲用(yòng)戶提供查詢以及辦理(lǐ)業務的功能(néng)。

“後來(lái)，漸漸覺得短信平台有點力不從(cóng)心。”邱文(wén)輝說，南航最終和(hé)微信達成合作(zuò)，相比短信一方面能(néng)提升用(yòng)戶體驗，一方面也(yě)能(néng)降低(dī)成本。

招商銀行信用(yòng)卡的微信公衆賬号也(yě)被騰訊立爲标杆，前期主要提供賬單查詢、消費提醒等服務功能(néng)。目前，招行信用(yòng)卡公衆賬号的訂戶數已經超過100萬，每天發送的提醒消息數量在10萬級以上(shàng)。

曾鳴說，“這(zhè)些(xiē)案例，代表了(le)微信團隊對(duì)微信公衆号方向的指引。”微信團隊希望把這(zhè)些(xiē)案例作(zuò)爲标杆，讓其他(tā)企業公衆賬号運營者來(lái)效仿。

曾鳴表示，“用(yòng)戶在大(dà)多數情況下(xià)都希望，在其有需求産生時(shí)，可以很(hěn)方便地主動找到(dào)适當的商家，讓需求得到(dào)滿足；在其沒有需求時(shí)，不希望随時(shí)随地被商家找到(dào)。某些(xiē)情況下(xià)，用(yòng)戶不排斥一些(xiē)商家主動發過來(lái)信息，但(dàn)關鍵是這(zhè)些(xiē)信息恰好(hǎo)是他(tā)們需要且高(gāo)質量。”

曾鳴強調說，如何更好(hǎo)地滿足用(yòng)戶的上(shàng)述需求，才是微信公衆平台的核心價值所在。

6月6日，廣州公安局會(huì)上(shàng)線其最新版的微信公衆賬号。其中除了(le)基本的查詢功能(néng)，還會(huì)提供19項業務的直接辦理(lǐ)，包括最實用(yòng)的交通違章處理(lǐ)及罰款繳納。

廣州公安局宣傳處副處長張勝春表示，政府部門(mén)或者企業對(duì)利用(yòng)微博和(hé)微信的定位應該有差異，“微博是一個發布的平台，它偏重的是媒體。微信則是一個服務的平台。”

曾鳴預計(jì)，在與廣州公安的合作(zuò)正式發布之後，相信很(hěn)快(kuài)有其他(tā)地方會(huì)迅速複制。

曾鳴表示，微信對(duì)與公衆賬号的功能(néng)發展有三個階段的定位。第一階段就是互動溝通，最常用(yòng)的就是群發消息等。第二階段是用(yòng)戶管理(lǐ)，公衆号天生是一個CRM平台。第三階段則是服務定制，比如與招商銀行等的合作(zuò)。

以下(xià)爲微信溝通會(huì)的全文(wén)實錄：

騰訊微信産品總監曾鳴：

這(zhè)可能(néng)是微信團隊第一次對(duì)外(wài)的交流活動，我來(lái)參加這(zhè)個活動，感到(dào)非常榮幸。非常感謝(xiè)大(dà)家的到(dào)來(lái)。但(dàn)是也(yě)非常地緊張和(hé)忐忑。

微信公衆平台是我們去年2012年8月份推出的一個産品。最初依托微信龐大(dà)的用(yòng)戶群體，我們發現(xiàn)很(hěn)多的企業、一些(xiē)機構需要一個平台去連接巨大(dà)的微信用(yòng)戶，這(zhè)樣就有了(le)微信公衆平台的誕生。

首先我們來(lái)看(kàn)微信的特性，一個是信息的通知(zhī)、流轉，然後再有一個連接用(yòng)戶，對(duì)用(yòng)戶進行管理(lǐ)的一個過程。我們希望我們有一個産品模式，能(néng)夠和(hé)這(zhè)些(xiē)人互動起來(lái)。

最早我們有這(zhè)麽一個理(lǐ)念，再小(xiǎo)的個體也(yě)有自(zì)己的品牌，這(zhè)裏面包括任何一個企業、任何一個機構、任何一個個人，都希望大(dà)家能(néng)夠在這(zhè)個公衆平台上(shàng)去找到(dào)自(zì)己的位置。這(zhè)裏羅列一些(xiē)我們接觸比較多，而且正在和(hé)大(dà)家在探索一些(xiē)新的發展路數的一些(xiē)公衆号，其中有個人、有企業、有政府、有一些(xiē)運營商、經營機構，不同的行業都有。

先說一下(xià)公衆号現(xiàn)在能(néng)做什(shén)麽。其實我們可以把它分成三個部分：第一塊是和(hé)人的一個溝通，通過公衆号大(dà)家可能(néng)最常用(yòng)的是群發消息。我們每天有一條群發消息這(zhè)樣的權限，微信用(yòng)戶可以添加和(hé)訂閱你(nǐ)的微信公衆賬号，和(hé)你(nǐ)進行會(huì)話(huà)。我們有自(zì)動的一個回複接口，這(zhè)個接口已經公開(kāi)出來(lái)，大(dà)家可以通過我們的自(zì)定義信息接口進行自(zì)定義回複，我們很(hěn)多的一些(xiē)企業在一些(xiē)解答(dá)用(yòng)戶問題的時(shí)候，都是通過這(zhè)種方式。

互動隻是一個基礎，基于互動我們還有用(yòng)戶的管理(lǐ)。其實從(cóng)某個角度來(lái)講，公衆号是一個天生的CRM，因爲每個訂閱你(nǐ)的用(yòng)戶，它背後就相當于自(zì)動形成一個用(yòng)戶的數據庫，而且這(zhè)個用(yòng)戶數據庫你(nǐ)自(zì)己可以進行管理(lǐ)，我們提供了(le)分組、用(yòng)戶資料查看(kàn)等功能(néng)，包括一些(xiē)基本的用(yòng)戶的素材。

這(zhè)是我們現(xiàn)在公衆平台MP.weixin.qq.com。基于這(zhè)樣的平台，我們還提供了(le)一些(xiē)增值型的，或者說是叫做增強型的服務：一些(xiē)接口能(néng)力，包括我們團隊和(hé)ECC團隊合作(zuò)的會(huì)員卡。我們和(hé)招商銀行一起合作(zuò)，我們有一些(xiē)PUSH能(néng)力的模闆消息接口，大(dà)家可能(néng)現(xiàn)在用(yòng)的刷卡消息的通知(zhī)，那是通過一些(xiē)高(gāo)級能(néng)力能(néng)夠做到(dào)的。還有一些(xiē)大(dà)家也(yě)在看(kàn)到(dào)的一些(xiē)自(zì)定義菜單的一些(xiē)能(néng)力，這(zhè)些(xiē)都是基于MP平台一些(xiē)新的接口能(néng)力。

我再跟大(dà)家分享一些(xiē)我們公衆号現(xiàn)在的一些(xiē)優秀案例，這(zhè)些(xiē)優秀案例都是我們微信團隊和(hé)每一個公衆号的運營者密切合作(zuò)，然後大(dà)家共同去創造出的一些(xiē)東西，而且這(zhè)些(xiē)公衆号的一些(xiē)案例，也(yě)代表了(le)我們微信團隊對(duì)公衆平台未來(lái)發展方向的指引。

招商銀行

招商銀行是和(hé)微信公衆平台合作(zuò)的最早的一家企業，他(tā)們非常敏感，主動找到(dào)我們，他(tā)們覺得招商銀行可以通過公衆号做很(hěn)多很(hěn)多的事(shì)情，有些(xiē)東西因爲我們對(duì)某些(xiē)行業不太了(le)解，我們都無法能(néng)夠非常清晰地看(kàn)到(dào)，他(tā)們指出來(lái)我們可以通過這(zhè)個做這(zhè)樣的東西。我現(xiàn)在用(yòng)招商銀行信用(yòng)卡的公衆号，這(zhè)裏面有我所需要的所有的信息。我們可以去查詢信用(yòng)卡的帳單，還有積分、信用(yòng)額度這(zhè)些(xiē)最基礎的信息，還可以實現(xiàn)基本的信用(yòng)卡還款。到(dào)了(le)今年的4月份的時(shí)候，招商銀行和(hé)我們一起合作(zuò)終于把消費信息的提醒做到(dào)了(le)。以前信用(yòng)卡的消費信息，招商銀行是100塊錢(qián)以下(xià)是不做短信提醒的，現(xiàn)在隻要是你(nǐ)把自(zì)己的帳号綁定了(le)這(zhè)個公衆 号，任何一筆(bǐ)消費都能(néng)收到(dào)提醒。

而且招商銀行最近是在做好(hǎo)這(zhè)些(xiē)服務的基礎之上(shàng)，開(kāi)始做推廣的工(gōng)作(zuò)，大(dà)家可以去登錄個人銀行版或者是WEB網站(zhàn)，上(shàng)面有很(hěn)大(dà)的一個引導，效果非常地好(hǎo)。自(zì)從(cóng)上(shàng)了(le)那個引導之後，這(zhè)裏的訂戶數增長非常快(kuài)，而且基本上(shàng)每個訂戶在添加完之後，都完成了(le)一個自(zì)己的銀行卡的綁定動作(zuò)，這(zhè)個是讓我們覺得特别驚喜的。

招商銀行現(xiàn)在的訂戶數已經超過100萬，而且每天通過消費提醒的信息量都是以十萬級以上(shàng)。接下(xià)來(lái)我們和(hé)招商銀行還會(huì)在銀行這(zhè)個領域去探索更多可以給用(yòng)戶帶來(lái)實用(yòng)的一些(xiē)服務價值的東西。

南方航空(kōng)

現(xiàn)在我隻坐(zuò)南方航空(kōng)的飛(fēi)機了(le)，當然一個是合作(zuò)關系，第二個是它确實挺方便的，而且我每次都很(hěn)想耍酷地拿着二維碼去登機，它已經首先在廣州機場實現(xiàn)，可以直接不用(yòng)打那個登機牌，直接可以去通行、登機。

現(xiàn)在南方航空(kōng)公司的這(zhè)個公衆号可以說是整個中國航空(kōng)業的一個樣闆。在和(hé)南方航空(kōng)合作(zuò)之後，我們現(xiàn)在和(hé)十幾家航空(kōng)公司都在做，以南方航空(kōng)來(lái)做模闆，來(lái)爲整個行業提供服務。大(dà)家很(hěn)快(kuài)就會(huì)看(kàn)到(dào)，因爲這(zhè)些(xiē)公司都在進行相關的開(kāi)發和(hé)公衆号服務的一些(xiē)準備。接下(xià)來(lái)大(dà)家會(huì)看(kàn)到(dào)很(hěn)多航空(kōng)公司會(huì)提供類似這(zhè)樣的服務，而且在服務的形式和(hé)能(néng)力方面，都會(huì)有更多更精彩的一些(xiē)東西。我們也(yě)非常期待，以後大(dà)家坐(zuò)飛(fēi)機能(néng)夠通過一個公衆号就解決所有的問題，包括從(cóng)買票、選座位到(dào)值機，甚至是航班延誤信息提示和(hé)處理(lǐ)辦法。更爲理(lǐ)想的服務是，在航班延誤的時(shí)候，航空(kōng)公司會(huì)給我一個非常強的提醒告訴我，包括接我的人都可能(néng)會(huì)收到(dào)相似的信息，這(zhè)樣的服務就能(néng)夠全部串起來(lái)。

從(cóng)某個角度來(lái)說，未來(lái)南方航空(kōng)的公衆号可以把所有在與個人飛(fēi)行服務相關的東西，全部囊括進去，而且我相信很(hěn)快(kuài)就看(kàn)到(dào)。

國家博物館

大(dà)家可能(néng)前段時(shí)間看(kàn)到(dào)很(hěn)多，我的朋友圈裏面很(hěn)多人在不停地對(duì)這(zhè)個公衆号贊贊贊，因爲大(dà)家去參加了(le)一個博物館的活動，初次體驗之後覺得特别地驚訝。現(xiàn)場的每一個非常精美(měi)的展品，你(nǐ)拍(pāi)了(le)它的二維碼之後，馬上(shàng)會(huì)有清晰而詳細的介紹，可以可以在手機上(shàng)保存帶走。這(zhè)個我開(kāi)始都沒有特别感觸到(dào)，但(dàn)是我自(zì)己親身體驗過之後，才有這(zhè)種感覺，它确實非常非常地實用(yòng)。這(zhè)個信息最有意思的是可以帶走，比如說我去看(kàn)了(le)一個什(shén)麽樣的東西之後，往往這(zhè)個内容我是記不下(xià)來(lái)的，但(dàn)是現(xiàn)在我可以拿回去自(zì)己複習一下(xià)，這(zhè)個感受非常贊！而且博物館的這(zhè)種能(néng)力還有很(hěn)多可以挖掘的空(kōng)間，譬如說門(mén)票的預約、很(hěn)多的更高(gāo)級的信息服務，都可以根據你(nǐ)的身份進行專門(mén)的一對(duì)一的提供。目前我們正在與博物館一起合作(zuò)，把這(zhè)個做得更深。國家博物館這(zhè)個做了(le)之後，很(hěn)多省級的博物館都蜂擁而至找過來(lái)，想做類似的東西。可以說國家博物館給整個行業做了(le)一個樣闆和(hé)模闆。

廣州公安

“廣州公安”是我們和(hé)廣州公安局一起研究，合作(zuò)做出來(lái)的政務領域的極佳案例。它現(xiàn)在還沒有發布，大(dà)家可能(néng)搜索還看(kàn)不到(dào)這(zhè)些(xiē)功能(néng)，明(míng)天才是這(zhè)個公衆号正式發布的時(shí)間。這(zhè)裏面可以做很(hěn)多一些(xiē)與老(lǎo)百姓生活密切相關的。我先說幾個非常讓大(dà)家頭疼的場景，譬如說我要去香港辦港澳通行證，要做簽注，在辦證處看(kàn)着很(hěn)長很(hěn)長的長隊，然後在那裏傻等，可能(néng)要等幾個小(xiǎo)時(shí)，這(zhè)是以前很(hěn)常見的一種辦事(shì)方式。那以後可以做到(dào)什(shén)麽呢(ne)？在頭天晚上(shàng)你(nǐ)在公衆号裏面去預約一下(xià)，明(míng)天到(dào)了(le)你(nǐ)預約的時(shí)間，你(nǐ)去就行了(le)。當然你(nǐ)這(zhè)個點也(yě)要準時(shí)到(dào)，不能(néng)遲到(dào)，過了(le)這(zhè)個點就不行了(le)，那麽這(zhè)樣會(huì)給你(nǐ)節約大(dà)量的時(shí)間。

還有就是，如果我開(kāi)車違章了(le)的話(huà)，很(hěn)快(kuài)就能(néng)夠收到(dào)通知(zhī)，說你(nǐ)有違章，而且會(huì)告訴你(nǐ)什(shén)麽時(shí)候做了(le)什(shén)麽樣的違章行爲。

廣州公安有一個很(hěn)強大(dà)的數據能(néng)力，是他(tā)們有很(hěn)多很(hěn)多的攝像頭，會(huì)告訴你(nǐ)現(xiàn)在路況怎麽樣，這(zhè)個攝像頭可以給你(nǐ)清晰的照片，這(zhè)些(xiē)照片每5分鐘(zhōng)自(zì)動更新一次。你(nǐ)可以在公衆賬号裏面很(hěn)方便地查詢到(dào)這(zhè)些(xiē)你(nǐ)非常需要的資料，這(zhè)裏還有很(hěn)多很(hěn)多與大(dà)家民生相關的一些(xiē)東西，等會(huì)兒請(qǐng)張處長給大(dà)家詳細介紹。

除了(le)一些(xiē)人與人之間溝通的服務之外(wài)，還有一些(xiē)信息的服務，其實央視(shì)新聞大(dà)家應該不陌生，因爲在雅安地震期間，央視(shì)新聞在播報(bào)新聞的過程中，會(huì)在電視(shì)屏幕上(shàng)面有一個非常大(dà)的二維碼，那個二維碼就是央視(shì)新聞的公衆号。央視(shì)新聞的用(yòng)戶數增長蠻快(kuài)的，因爲他(tā)有很(hěn)多實際的信息，是一個典型的傳統媒體和(hé)公衆号相結合的案例。

另外(wài)一個傳統媒體的典型案例是“商業價值”，它的新聞點擊率非常高(gāo)，高(gāo)達26.85%。它的******特點是大(dà)部分都是原創的内容，我的朋友圈裏的很(hěn)多好(hǎo)友對(duì)待它的評價非常高(gāo)。

我們現(xiàn)在做什(shén)麽呢(ne)？我們的團隊在選一些(xiē)比較重要的行業，在進行一些(xiē)服務的探索，包括航空(kōng)、銀行、基金(jīn)、金(jīn)融、保險、運營商、政府、教育、快(kuài)遞……這(zhè)些(xiē)與每一個普通用(yòng)戶的生活密切相關的行業，我們都在和(hé)他(tā)們在做一些(xiē)合作(zuò)。我們在挑一些(xiē)有能(néng)力的——比如航空(kōng)行業的南航——作(zuò)爲行業的第一個合作(zuò)對(duì)象，形成案例，然後把這(zhè)些(xiē)案例迅速地在我們的這(zhè)個行業裏面鋪開(kāi)。譬如說廣州公安的這(zhè)個案例出來(lái)之後，我相信很(hěn)快(kuài)在國内有很(hěn)多類似的公安局會(huì)提供類似的服務，把這(zhè)種服務或者說數據提供給大(dà)衆。這(zhè)是我們現(xiàn)在在做的一種工(gōng)作(zuò)。

剛剛介紹了(le)很(hěn)多我覺得算(suàn)是公衆平台亮(liàng)點的東西，那麽再說一些(xiē)實際的事(shì)情。公衆号确實讓很(hěn)多用(yòng)戶眼前一亮(liàng)，很(hěn)多用(yòng)戶不停地去添加，他(tā)可能(néng)會(huì)添加很(hěn)多的賬号，帶來(lái)信息泛濫的問題。我們的公衆平台提供了(le)每天一條的群發能(néng)力，這(zhè)個群發能(néng)力大(dà)家都蠻珍惜的，甚至是覺得今天我不發，我今天是虧本了(le)。所以很(hěn)多的運營者既使是沒話(huà)都找話(huà)說的，今天一定要把這(zhè)個信息發下(xià)去，所以很(hěn)多的用(yòng)戶在每天早晨起床的時(shí)候，會(huì)看(kàn)到(dào)很(hěn)多推送的消息。我要把這(zhè)個東西清理(lǐ)了(le)，才會(huì)覺得舒服，它成爲體驗中的一個問題。如何去實現(xiàn)獲得信息以及信息過載的平衡，未來(lái)微信新的版本會(huì)有一些(xiē)新的方式去做一些(xiē)優化。

我還想跟大(dà)家講一講，現(xiàn)在的企業存在一個誤區(qū)。我要拿很(hěn)多很(hěn)多的訂戶，但(dàn)是大(dà)家看(kàn)到(dào)我們公衆平台從(cóng)來(lái)沒有一個訂戶的排行榜，爲什(shén)麽呢(ne)？因爲我們覺得訂戶的數量并不是最重要的，我們更關心的是訂戶的質量，用(yòng)戶對(duì)公衆賬号的忠誠度、對(duì)公衆号的活躍度，這(zhè)才是最有價值的。有些(xiē)企業爲了(le)發展用(yòng)戶，會(huì)使用(yòng)一些(xiē)手段，這(zhè)種手段有一些(xiē)是正當的，有一些(xiē)是不正當的手段。我覺得廣告可能(néng)是比較寬泛的，就是發各種各樣的信息，沒話(huà)找話(huà)說的一個信息。我們曾經采訪過一個運營者，他(tā)說，老(lǎo)闆給他(tā)下(xià)了(le)一個死命令，每天一條一定要發下(xià)去，不發他(tā)就罰他(tā)的工(gōng)資，一個企業有什(shén)麽太多的内容跟公衆去交代呢(ne)？然後他(tā)就在網上(shàng)去拷貝各種各樣的笑(xiào)話(huà)，最後把自(zì)己的企業号變成一個笑(xiào)話(huà)号，再後自(zì)己也(yě)變成一個笑(xiào)話(huà)。大(dà)家知(zhī)道(dào)公衆号是一個互動的東西，是一個雙向添加的一個東西，我可以選擇你(nǐ)， 我也(yě)可以馬上(shàng)放(fàng)棄你(nǐ)。

我們看(kàn)過一些(xiē)數據，就是你(nǐ)發得越猛，你(nǐ)掉得越多。很(hěn)多人都說，我的公衆号怎麽訂戶越來(lái)越少了(le)？我說沒辦法，你(nǐ)太勤快(kuài)了(le)，你(nǐ)如果懶一點訂戶數就會(huì)增長，因爲用(yòng)戶被他(tā)已經騷擾過度。剛才有一個同志告訴我，他(tā)說有一個帳号每周跟他(tā)發一條同樣的信息，就是他(tā)的這(zhè)個酒店(diàn)要打折了(le)，然後他(tā)就很(hěn)快(kuài)地把它放(fàng)棄 了(le)，退訂了(le)，爲什(shén)麽呢(ne)？他(tā)那個酒店(diàn)隻去了(le)一次，然後他(tā)每周發同樣的一個信息。

所以我們要做的是什(shén)麽呢(ne)？如果說信息的過載，導緻用(yòng)戶對(duì)這(zhè)個公衆平台的理(lǐ)解或認知(zhī)，完全走向另外(wài)一個方向的話(huà)，這(zhè)對(duì)我們整個公衆平台的生态是不利的。你(nǐ)想想看(kàn)大(dà)家如果有一天大(dà)家聽到(dào)公衆号，這(zhè)個就是專門(mén)來(lái)騷擾我，就跟現(xiàn)在的營銷短信一樣的東西的話(huà)，這(zhè)是很(hěn)可怕的一件事(shì)情，對(duì)我們公衆平台以後的生長或者說發展，是完全不利的。

所以這(zhè)裏有一句比較直的話(huà)，它不是一個純粹的營銷工(gōng)具。我覺得很(hěn)多企業想在這(zhè)個上(shàng)面做一些(xiē)事(shì)情，我們非常歡迎，但(dàn)是我覺得最起碼有一點，你(nǐ)要必須讓你(nǐ)的這(zhè)個公衆号提供最能(néng)體現(xiàn)你(nǐ)企業價值的東西。如果說沒有一點價值，憑什(shén)麽這(zhè)個訂戶要訂你(nǐ)？難道(dào)是天天去看(kàn)你(nǐ)這(zhè)個企業給我發幾個笑(xiào)話(huà)嗎？它一定是有價值的。譬如說南航提供了(le)一個更便捷地享受民航服務的東西，招商銀行能(néng)夠享受個人銀行的一些(xiē)服務，這(zhè)是我的理(lǐ)解。什(shén)麽叫做服務呢(ne)？服務就是我需要你(nǐ)的時(shí)候，你(nǐ)馬上(shàng)召之即來(lái)；我不需要你(nǐ)的時(shí)候，揮之即去。我不需要你(nǐ)在我面前晃悠。如果說你(nǐ)在我不需要你(nǐ)的時(shí)候，就是說你(nǐ)在不恰當的時(shí)候出現(xiàn)，讓我覺得很(hěn)煩了(le)，既使你(nǐ)長得再帥，我也(yě)不會(huì)愛上(shàng)你(nǐ)。

所以我們希望我們的一個企業有一個自(zì)己明(míng)确清楚的定位，自(zì)己想做什(shén)麽，在這(zhè)個基礎上(shàng)面，去提供相應的有價值的服務。它在于有價值，哪怕你(nǐ)是要做違章的查詢，我可能(néng)一個月查一次，或者說甚至是半年查一次，但(dàn)是僅僅是這(zhè)一次，讓我覺得有價值，我至少會(huì)讓你(nǐ)非常長期地待在我的通訊錄裏面，我不會(huì)删除你(nǐ)。你(nǐ)至少會(huì)把我黏住，僅僅有這(zhè)麽一點點價值就足夠了(le)，我希望每個企業應該有自(zì)己的一個東西。

然後用(yòng)戶的互動的方式有很(hěn)多種，在不騷擾到(dào)用(yòng)戶的情況下(xià)，你(nǐ)可以去有很(hěn)多很(hěn)多的創造，這(zhè)個我覺得可以有自(zì)己的發揮，但(dàn)是我一直在強調，我們需要有一個有價值的服務作(zuò)爲基礎，在這(zhè)個基礎上(shàng)面企業才有可能(néng)在公衆号做點兒事(shì)情，否則的話(huà)你(nǐ)一定會(huì)被你(nǐ)的消費者或者說你(nǐ)的訂戶所抛棄。

用(yòng)我們微信自(zì)己的标語來(lái)結尾，微信是一個生活方式，我希望我們的公衆平台能(néng)夠在去影響到(dào)我們微信的每個用(yòng)戶的生活，變成微信用(yòng)戶的一種新的生活方式。 

消息源：21世紀經濟報(bào)道(dào),新浪科技 原作(zuò)者：劉方遠